Но прежде стоит пройти весь путь потенциального клиента: от обещания в рекламе до отправки заявки.
Мы предлагаем рассматривать рекламу и сайт как последовательный разговор. Объявление вызывает интерес. Страница раскрывает предложение. Форма помогает начать общение. На каждом этапе у человека появляются вопросы — и от ответов зависит его следующий шаг.
Разберём пять мест, которые стоит проверить.
- На странице трудно найти то, что обещала реклама
Представьте: человек нажимает на объявление «Кухни на заказ с расчётом стоимости», а попадает на главную страницу мебельной компании. Перед ним шкафы, гостиные, история производства и кнопка «Подробнее».
Теперь ему нужно самостоятельно искать кухни и выяснять, где получить расчёт.
Мы рекомендуем сопоставлять каждое рекламное предложение с конкретной страницей. Если объявление посвящено кухням, посетитель должен сразу увидеть кухни, условия изготовления и понятный способ узнать стоимость.
Полезная проверка: прочитайте объявление и откройте страницу. Насколько естественно одно продолжает другое?
- Сайт рассказывает о компании, но оставляет вопросы покупателя без ответа
«Высокое качество», «большой опыт», «индивидуальный подход» — за этими словами могут стоять реальные преимущества. Однако человеку ещё предстоит понять, что они означают для его заказа.
Покупателя кухни, например, могут интересовать:
Из каких материалов её изготовят?
Что входит в стоимость?
Кто выполняет замер и монтаж?
Как согласовывается проект?
Что происходит, если обнаружится дефект?
Мы предлагаем строить содержание страницы вокруг таких вопросов. Утверждение о качестве можно раскрыть через описание материалов, фотографии деталей, условия гарантии и порядок приёмки работы.
Конкретика даёт посетителю основания для решения.
- До обращения невозможно понять порядок стоимости
Для индивидуальных услуг не всегда получается указать точную цену. Но полное отсутствие ориентиров оставляет человека в неопределённости.
Можно показать примеры проектов с составом работ, объяснить факторы стоимости или опубликовать несколько вариантов комплектации. У каждого примера должны быть понятные условия и актуальная дата.
Например: какие материалы использованы, включены ли доставка и установка, что рассчитывается отдельно.
Наша рекомендация — дать человеку достаточно информации, чтобы он мог оценить соответствие предложения своему бюджету и подготовиться к разговору.
- Первый контакт требует слишком много усилий
Посетитель решил уточнить стоимость, нажал кнопку и увидел анкету: имя, телефон, почта, адрес, бюджет, сроки, подробное техническое задание.
Каждое поле может быть полезно компании. Вопрос в том, какие сведения действительно нужны для первого ответа.
Мы предлагаем проверять обязательные поля по одному: сможем ли мы начать содержательный разговор без этой информации? Если да, её можно запросить позже.
Рядом с формой стоит объяснить дальнейшие действия. Например: «Отправьте размеры помещения — подготовим предварительный расчёт и уточним детали в переписке». Такая формулировка подходит, только если процесс действительно устроен именно так.
Человеку должно быть понятно, ради чего он оставляет контакт и что произойдёт после отправки.
- Заявка отправлена, но путь клиента ещё не закончен
Проверка сайта не заканчивается нажатием кнопки.
Отправьте тестовое обращение с телефона. Посмотрите, появилось ли подтверждение, дошли ли данные до ответственного сотрудника, сохранился ли выбранный способ связи.
Отдельно проверьте сообщения об ошибках. Если форма не принимает номер, она должна объяснять, что исправить, и сохранять остальные введённые данные.
Даже убедительное предложение теряет смысл, когда человек не может связаться с компанией.
Как понять, с чего начинать изменения
Сначала убедитесь, что обращения корректно учитываются. Сопоставьте данные аналитики с фактически полученными формами, звонками и сообщениями.
Затем выберите одну важную страницу и пройдите путь клиента:
Найдите предложение, которое привело его на сайт.
Проверьте, достаточно ли информации для решения.
Оцените удобство следующего шага с телефона.
Отправьте тестовую заявку и проверьте её получение.
Результатом станет список конкретных гипотез: уточнить заголовок, добавить условия, показать пример расчёта, сократить форму или исправить ошибку.
Проверять изменения полезно по числу и качеству обращений, учитывая объём и состав трафика. Само по себе обновление оформления не гарантирует роста продаж.
Мы считаем, что работа над конверсией начинается с внимания к вопросам клиента. Чем понятнее предложение и удобнее обращение, тем меньше препятствий остаётся между интересом и разговором с компанией.
Откройте свой сайт с телефона: какой вопрос вам пришлось бы задать, прежде чем оставить заявку?